(Imagem: Freepik)

O Google Meu Negócio é uma ferramenta fantástica e gratuita para divulgar sua empresa! No post anterior, explicamos por que seu negócio deve ter um perfil na plataforma e indicamos o vídeo do canal do Afonso Alcântara no YouTube (veja aqui), que faz o passo a passo com você! Pois bem, agora precisamos falar sobre avaliações e comentários que os clientes postam na ferramenta. As avaliações e comentários são importantes porque são um termômetro de como sua empresa ou marca é percebida pelos clientes. E essa é uma informação valiosa para você. É a partir dessas avaliações que o empreendedor consegue melhorar os produtos e os serviços.

Dê uma atenção especial às avaliações e comentários. Se forem negativos, não se assuste! Leia e veja o que você pode fazer para minimizar a situação. Vamos ao exemplo: faça de conta que você é dono de uma cafeteria e um cliente escreveu no perfil da empresa no Google Meu Negócio que o bolo que comeu no café da tarde estava seco e era de baixa qualidade. Se você tem segurança que o seu produto e atendimento são bons, você pode responder a esse cliente dizendo que sente muito pela experiência ruim e convida-o para voltar à cafeteria para provar outros produtos (e claro, não cobre por isso). Isso mostra que sua empresa se importa com o cliente, que vai ter uma nova chance de provar seus produtos e quem sabe mudar de opinião. 

Se o comentário foi muito negativo e você percebeu que o cliente está muito insatisfeito, peça o número de telefone dele (por e-mail ou WhatsApp) e ligue. Mostre que você se importa com a opinião de quem entrou na sua empresa e deu um voto de confiança, mas não ficou satisfeito. Se for preciso, envie uma pequena caixa de presente com algum produto da sua empresa como uma forma de pedido de desculpas. Isso faz o cliente perceber que você se importa com a opinião dele. Ele se sentirá respeitado e valorizado. Talvez o cliente não vai mudar de opinião, mas você, empreendedor, fez a sua parte!

E se os comentários forem positivos? responda-os e agradeça pelo tempo que seu cliente dedicou em fazer elogios à sua empresa. Lembre-se, quem está buscando referências na internet lê comentários e os leva em conta na hora de escolher uma empresa, um produto ou um serviço. É vitrine gratuita para sua marca!   
Tem alguma sugestão ou dúvida?🤔😀 Então nos escreva! A gente quer muito ajudar!

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